Verzending en retour | CardOrca

Verzending & retourneren

Hier lees je alles over de verzending, levering en retouren bij CardOrca. Dit beleid geldt voor bestellingen met levering in België en Nederland.

Alle prijzen in onze webshop zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld. De definitieve verzendkosten en beschikbare leveropties zie je altijd vóór je betaalt, tijdens het afrekenen.

Vragen over je bestelling? Mail ons via Contact en vermeld altijd je ordernummer.

 

Verzending in Nederland

Bestellingen naar een Nederlands adres gaan met DPD.

  • Verzendkosten NL: €8,00

  • Gratis verzending vanaf: €250,00

  • Afhalen: JA, op afspraak via Whatsapp

We versturen op werkdagen. Brievenbuspakketten alleen als de inhoud dat toelaat. Booster boxes, ETB’s, binders en meerdere singles gaan als pakket.

Verzending naar België

CardOrca levert in België. Nederland en België liggen in dezelfde EU-interne markt: je betaalt geen douane-invoer aan de grens voor een gewone webshop-bestelling.

  • Verzendkosten BE: €6,50

  • Gratis verzending vanaf: €250,00

  • Vervoerder: BPOST

  • Afhaalpunt of automaat: JA, op afspraak via Whatsapp (tussen 09:00 - 22:00)

Een Belgisch leveradres invullen bij het afrekenen is voldoende. 

Staat je land niet in de checkout, dan leveren we daar niet. We beloven geen wereldwijde verzending.

Track & trace, adres en niet thuis

Zodra je pakket de deur uit is, krijg je een e-mail met track-and-trace. Daarmee volg je de zending bij de vervoerder. Je kan je verzending ook tracken via de pagina .

  • Leverdag kiezen kan niet vooraf. Past de dag niet, kies via de tracking vaak nog een afhaalpunt.

  • Adres wijzigen na bestelling: mail zo snel mogelijk. Zodra het pakket bij de vervoerder is, kunnen wij het adres niet meer aanpassen. Via tracking kun je soms nog naar een parcelshop omleiden.

  • Niet thuis: de vervoerder volgt zijn eigen procedure (nieuwe poging of afhaalpunt). Kijk in de tracking.

  • Vertraging: check eerst de tracking. Geen update of veel te laat: mail ons, dan vragen we na bij de vervoerder.

  • Verloren pakket: mail contact. We starten een onderzoek bij de vervoerder. Als het pakket weg is, krijg je een herzending of terugbetaling.

Het risico tijdens verzending naar jou ligt bij CardOrca tot het moment van levering. Stuur je zelf iets terug, dan is het transport voor jouw risico tot wij het ontvangen — tenzij wij om terugzending vragen omdat wij fout zaten.

Verpakking van kaarten

Trading cards zijn hoekgevoelig. CardOrca pakt daarom zo in:

  • Singles in een sleeve, daarna toploader, card-saver of team-bag, tussen stijf karton of in een card-mailer. Nooit los in een envelop.

  • Sealed product blijft factory-sealed. We snijden geen shrink om “beter te passen”.

  • Meerdere producten krijgen vulling zodat boxes niet tegen elkaar slaan.

  • Graded slabs extra beschermd; een gebroken houder meld je met foto’s.

 

Levertijden

  • Op Voorraad: 1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling

  • Pre-orders: pas ná binnenkomst/levering bij CardOrca, niet automatisch op de releasedatum van de uitgever

  • Feestdagen, stakingen of storingen bij de vervoerder kunnen extra tijd kosten !

De levertijd start ná betaling, niet ná het in de winkelmand leggen. We versturen van MAANDAG tot ZATERDAG.

 

Pre-orders

Een pre-order is een reservering van product dat wij speciaal voor jou inboeken bij de leverancier, vaak met beperkte allocatie.

  • Je betaalt direct bij bestelling 

  • Annuleren na bevestiging is in principe niet mogelijk: de voorraad is voor jou vastgelegd.

  • Levering volgt wanneer de distributeur levert. Dat kan later zijn dan de officiële releasedatum.

  • Bij tekort op hyped sets krijg je een volledige terubetaling!

Zodra de pre-order bij jou is, gelden de retourregels hieronder. Geopend sealed blijft uitgesloten.

 

Herroepingsrecht (14 dagen)

Koop je als consument (niet als bedrijf), dan heb je 14 kalenderdagen de tijd om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden en zonder boete.

De termijn start de dag nadat jij (of iemand die jij aanwijst, niet de vervoerder) de goederen hebt ontvangen. Bij meerdere pakketten in één bestelling: de dag na ontvangst van het laatste pakket.

Om de termijn te halen volstaat het dat je ons binnen die 14 dagen laat weten dat je herroept (e-mail is genoeg). Daarna heb je nog eens 14 kalenderdagen om de goederen bij ons af te geven of te posten.

Zakelijke kopers hebben geen herroepingsrecht.

Wat je wél mag retourneren

  • Artikelen in originele staat, met originele verpakking, alle toebehoren en aankoopbewijs of factuur

  • Sealed TCG-product waarvan de fabrieksseal nog intact is (krimpfolie, tape, wrap, ETB-seal)

  • Accessoires die ongebruikt, schoon en in de originele verpakking zitten

  • Afgeprijsde artikelen, zolang ze aan dezelfde voorwaarden voldoen

Je mag het product uit de verzendoos halen om te beoordelen, zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruiken, spelen, openen of in een deck stoppen is geen “beoordelen”.

Wat je niet mag retourneren

Net als bij andere TCG-shops in de Benelux geldt:

  • Geopend sealed product — booster packs, booster boxes, ETB’s, tins, collection boxes, starter decks of andere verzegeling die is verbroken. Een pack is een kansproduct: geen hit is geen reden tot retour.

  • Singles en losse kaarten — unieke stukken op conditie; die nemen we niet terug via herroeping. (Fout of beschadigd geleverd: zie hieronder.)

  • Pre-orders vóór levering — die zijn specifiek voor jou besteld; annuleren na bevestiging kan niet.

  • Mystery packs, mystery boxes of custom samengestelde producten — inhoud is variabel en voor jou samengesteld.

  • Gepersonaliseerde producten op jouw specificatie.

  • Graded slabs waarvan de houder is geopend, beschadigd of waarvan het label is verwijderd.

  • Producten waarvan de hygiëne- of veiligheidsverzegeling is verbroken, voor zover de wet dat toestaat.

Ruilen doen we niet. Wil je iets anders, stuur terug (als dat mag) en plaats een nieuwe bestelling.

Hoe je een retour aanmeldt

  1. Mail contact binnen 14 dagen na ontvangst. Vermeld ordernummer, welke artikelen en of je herroept of schade meldt.

  2. Wacht op onze bevestiging en het retouradres. Stuur niets op zonder die mail — anders kunnen we het pakket niet koppelen.

  3. Verzend of lever de goederen binnen 14 dagen na je herroepingsbericht, traceable, goed beschermd.

  4. Gebruik het herroepingsformulier onderaan als je dat wilt; een duidelijke e-mail is ook geldig.

Retouradres: Pepingenlaan 35, 3870 HEERS (BELGIE)
E-mail: info@cardorca.be

Pak singles of sealed nooit los in een envelop. Beschadiging op de terugweg is voor jouw risico.

Kosten van de retour

  • Herroeping omdat je je bedenkt: verzendkosten terug zijn voor jou, tenzij we vooraf iets anders afspreken.

  • Fout, incompleet of beschadigd geleverd door ons: retourkosten voor CardOrca, na overleg.

  • Weigeren van een pakket zonder afspraak telt als retour: de terugzending kost evenveel als de oorspronkelijke verzending, tenzij de weigering komt omdat wij fout zaten.

Vraag je ons om een retourlabel, dan mogen we die kost inhouden op de terugbetaling. Die kost is dan gelijk aan de verzendkost van je oorspronkelijke bestelling, tenzij we een ander bedrag mailen.

Terugbetaling

  • We betalen terug binnen 14 kalenderdagen nadat we van je herroeping weten.

  • We mogen wachten tot we de goederen binnen hebben, of tot jij bewijst dat je ze hebt teruggestuurd (track-and-trace).

  • Terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als de aankoop, zonder extra kost. Een andere rekening kan alleen als jij dat uitdrukkelijk vraagt.

  • Standaard verzendkosten naar jou betalen we terug bij een geldige herroeping van de hele bestelling. Koos je een duurdere levering dan onze goedkoopste standaardoptie, dan betalen we dat verschil niet terug.

  • Waardevermindering door gebruik, openen of slecht inpakken mogen we inhouden.

 

Beschadigd, defect of verkeerd product

Dit is geen herroeping, dit is onze fout of transportschade. Mail zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 3 dagen na levering, en in elk geval binnen een redelijke termijn, met:

  • ordernummer;

  • wat er mis is;

  • duidelijke foto’s van de buitendoos, de tape, het product en (bij sealed) de seal.

Dan sturen we een vervanging, een ontbrekend stuk of een terugbetaling, en zeggen we hoe je het foute artikel terugstuurt. Die retour is voor onze rekening.

Geen schade: een booster pack of box die jij opent en waarvan de hits tegenvallen.

Singles: vergelijk met de foto’s en de conditie op de productpagina. Past dat niet, mail met foto’s in het licht (voor- en achterkant, hoeken).

Wettelijke garantie: naast herroeping heb je als consument recht op conforme goederen. Bij een gebrek dat al bij levering aanwezig was, herstellen of vervangen we kosteloos, of je krijgt een passende prijsverlaging of ontbinding — volgens de wettelijke termijnen in je woonland (in de EU minstens twee jaar voor non-conformiteit). Een pack zonder chase-kaart is geen gebrek.